Pomoc Online

Pomoc online od OptiCom.Solutions – sprawdzone rozwiązanie dla Twojej firmy

Oferujemy możliwość zdalnej pomocy online (na odległość) w rozwiązaniu problemu z komputerem. Naprawa komputerowa za pomocną obsługi zdalnej to przede wszystkim wygoda: przyspiesza naprawę oraz obniża koszt usługi, gdyż serwisant nie musi jechać na miejsce awarii, a naprawa zwykle może zacząć się bezpośrednio po kontakcie telefonicznym. Naprawa komputera online jest tak samo skuteczna jak naprawa bezpośrednia, oczywiście tylko w przypadku gdy zdalnie możemy dostać się do systemu użytkownika.

Pomoc online od OptiCom.Solutions – sprawdzone rozwiązanie dla Twojej firmy

Oferujemy możliwość zdalnej pomocy online (na odległość) w rozwiązaniu problemu z komputerem. Naprawa komputerowa za pomocną obsługi zdalnej to przede wszystkim wygoda: przyspiesza naprawę oraz obniża koszt usługi, gdyż serwisant nie musi jechać na miejsce awarii, a naprawa zwykle może zacząć się bezpośrednio po kontakcie telefonicznym. Naprawa komputera online jest tak samo skuteczna jak naprawa bezpośrednia, oczywiście tylko w przypadku gdy zdalnie możemy dostać się do systemu użytkownika.

Czym jest pomoc zdalna?

Pomoc zdalna polega na podłączeniu się serwisanta do komputera Klienta przez Internet za pośrednictwem programu TeamViewer. Klient musi zainicjować połączenie, które jest szyfrowane i jednorazowe, zabezpieczone zmiennym hasłem. Po naprawie serwisant nie ma możliwości ponownego połączenia się z komputerem Klienta bez podania przez Klienta nowego hasła. Klient może też w dowolnej chwili zerwać połączenie.
Aby pomoc zdalna mogła być udzielona, komputer musi spełniać łącznie dwa warunki:
– uruchamiać się w trybie normalnym
– łączyć się z Internetem.
Jest to więc idealny sposób na rozwiązywanie problemów z ustawieniami i konfiguracją programów, instalacją sterowników, pocztą, sprawdzeniem zabezpieczeń, aktualizacją systemu, usuwaniem Adware (tzw. reklamiarze, złodzieje wyszukiwarek itp.) oraz wszelkich innych problemów związanych z codziennym wykorzystywaniem komputera lub laptopa.

Czym jest pomoc zdalna?

Pomoc zdalna polega na podłączeniu się serwisanta do komputera Klienta przez Internet za pośrednictwem programu TeamViewer. Klient musi zainicjować połączenie, które jest szyfrowane i jednorazowe, zabezpieczone zmiennym hasłem. Po naprawie serwisant nie ma możliwości ponownego połączenia się z komputerem Klienta bez podania przez Klienta nowego hasła. Klient może też w dowolnej chwili zerwać połączenie.
Aby pomoc zdalna mogła być udzielona, komputer musi spełniać łącznie dwa warunki:
– uruchamiać się w trybie normalnym
– łączyć się z Internetem.
Jest to więc idealny sposób na rozwiązywanie problemów z ustawieniami i konfiguracją programów, instalacją sterowników, pocztą, sprawdzeniem zabezpieczeń, aktualizacją systemu, usuwaniem Adware (tzw. reklamiarze, złodzieje wyszukiwarek itp.) oraz wszelkich innych problemów związanych z codziennym wykorzystywaniem komputera lub laptopa.

Sposób działania krok po kroku.

– kontakt telefoniczny z Państwa strony i zgłoszenie problemu;
– ocena przez serwisanta, czy problem kwalifikuje się do pomocy zdalnej;
– wysyłka przez serwisanta na Państwa adres mailowy podany w rozmowie linku do programu, lub przygotowanie komputera do połaczenia zdalnego wg. instrukcji z dołu tej strony;
– pobranie, zapisanie i uruchomienie programu przez Klienta i przekazanie serwisantowi w rozmowie telefonicznej danych niezbędnych do połączenia wyświetlanych przez program. Dane te są jednorazowe i zmieniają się dla każdego połączenia;
– połączenie komputerów i rozpoczęcie naprawy;
– Klient widzi proces naprawy, a na końcu razem z serwisantem weryfikuje czy komputer został naprawiony;
– zakończenie połączenia.

Sposób działania krok po kroku.

– kontakt telefoniczny z Państwa strony i zgłoszenie problemu;
– ocena przez serwisanta, czy problem kwalifikuje się do pomocy zdalnej;
– wysyłka przez serwisanta na Państwa adres mailowy podany w rozmowie linku do programu, lub przygotowanie komputera do połaczenia zdalnego wg. instrukcji z dołu tej strony;
– pobranie, zapisanie i uruchomienie programu przez Klienta i przekazanie serwisantowi w rozmowie telefonicznej danych niezbędnych do połączenia wyświetlanych przez program. Dane te są jednorazowe i zmieniają się dla każdego połączenia;
– połączenie komputerów i rozpoczęcie naprawy;
– Klient widzi proces naprawy, a na końcu razem z serwisantem weryfikuje czy komputer został naprawiony;
– zakończenie połączenia.

Bezpieczeństwo.

1. Połączenie między komputerami jest połączeniem szyfrowanym. Państwa dane są bezpieczne.
2. Podczas całej naprawy zdalnej widzą Państwo co robi serwisant. Cały proces naprawy komputera może być przez Państwa obserwowany, a samo połączenie w dowolnym momencie przerwane.
3. Serwisant nie ma możliwości wznowienia połączenia zdalnego bez ponownego podania przez Klienta hasła, które przy każdym uruchomieniu programu zmienia się.
4. Podczas naprawy Klient może poprosić o utrzymanie kontaktu telefonicznego i żądać wyjaśniania kolejnych kroków naprawy.

Bezpieczeństwo.

1. Połączenie między komputerami jest połączeniem szyfrowanym. Państwa dane są bezpieczne.
2. Podczas całej naprawy zdalnej widzą Państwo co robi serwisant. Cały proces naprawy komputera może być przez Państwa obserwowany, a samo połączenie w dowolnym momencie przerwane.
3. Serwisant nie ma możliwości wznowienia połączenia zdalnego bez ponownego podania przez Klienta hasła, które przy każdym uruchomieniu programu zmienia się.
4. Podczas naprawy Klient może poprosić o utrzymanie kontaktu telefonicznego i żądać wyjaśniania kolejnych kroków naprawy.

Przygotuj komputer.

- Połączenie zdalne odbywa się poprzez program TeamViewer.
- Połączenie wymaga posiadania pobranego programu TeamViewer Quick Support lub zainstalowanej aplikacji TeamViewer.

Przygotuj komputer.

- Połączenie zdalne odbywa się poprzez program TeamViewer.
- Połączenie wymaga posiadania pobranego programu TeamViewer Quick Support lub zainstalowanej aplikacji TeamViewer.

CENNIK SESJI:

Czas i ilość sesji Cena Płatność (link)
PAKIET I 1 x 20 min 80 zł brutto Płatność
PAKIET II 1 x 30 min 120 zł brutto Płatność
PAKIET III 1 x 50 min 150 zł brutto Płatność
PAKIET IV Powyżej jednej sesji Wycena indywidualna Płatność

CENNIK SESJI:

Czas i ilość sesji Cena Płatność (link)
PAKIET I 1 x 20 min 80 zł brutto Płatność
PAKIET II 1 x 30 min 120 zł brutto Płatność
PAKIET III 1 x 50 min 150 zł brutto Płatność
PAKIET IV Powyżej jednej sesji Wycena indywidualna Płatność